커뮤니케이션의 의미와 역할, 경영 활동

 커뮤니케이션이 회사경영에서 중요한 정도와 구체적으로 어떤 순기능을 하는지에 관해 알아보겠습니다.

회사경영에서 커뮤니케이션의 중요성

많은 사람의 유기적인 상호작용은 조직이 효율적으로 모두의 목표를 달성하기 위해 필수적입니다. 서로 호흡이 맞아야 모두의 목표를 성공할 수 있는데 구성원들의 상호작용이 바로 커뮤니케이션입니다. 외부와의 대화에 문제점이 생기면 상황의 인식도 문제가 되며 환경에 대한 대응이 늦어져서 경쟁에서 뒤늦어버립니다. 이것이 잘못되면 상호작용이 가능하지 못하고, 조직에서의 성사 자체가 불가능합니다. 또한, 조직 내부에서도 커뮤니케이션은 매우 중요합니다. 금전적, 인적, 물적 자원이 풍부하게 있다고 하더라도 구성원들의 유기적인 상호작용이 없으면 모든 것이 무용지물이 됩니다. 그렇기에 회사의 커뮤니케이션은 인간으로 비유하자면 혈액순환과 같다고 보면 된다고 합니다. 아주 좋은 신경기관, 소화기관, 호흡기관 등이 있어도 혈액순환이 되어야만 뇌의 명령이 소화기관에 전달이 되어 소화작용이 가능합니다. 그런 뜻에서 커뮤니케이션은 서로를 묶어 기업을 만들게 하는 시멘트 역할을 한다고 볼 수 있습니다.

 과거의 경영 활동보다 현대의 커뮤니케이션은 더욱 중요한 관리요소가 되어 가고 있습니다. 요즘은 IQ의 시대가 아니라, EQ, SQ의 시대입니다. 타인과의 사회적 교류와 인맥이 개인과 회사의 발전을 약속한다는 의미입니다. 이것은 단순히 인맥만 있으면 출세하고 비즈니스에 성공한다는 의미 이상의 것입니다. 지식, 정보사회에서는 지식과 정보가 부의 기초이며 회사의 발전도 정보의 창조와 관리에 있습니다. 이런 정보기술은 독단적으로 만들어내고 성장하는 것보다 상호 교류와 협력으로 가속화됩니다. 이와 같이 개인과 개인, 부서와 부서, 기업과 기업의 연결이 네트워크이며 이를 통한 커뮤니케이션이 성공의 결정이 되기 때문에 커뮤니케이션은 현대 경영에서 가장 강조되어야 하는 분야입니다.

 또한 요즘의 사회는 생산의 원천이 정보와 지식으로 비중이 옮겨지고 있습니다. 그렇기에 정보자원을 획득하는 방법이나 교류하면서 어떻게 활용하느냐가 효율적 생산하는 데에 결정되는 것이며 정보의 교류는 곧 커뮤니케이션입니다. 또, 보면 커뮤니케이션이란 조직 내 모든 부분에서 물자와 정보와 감정의 교류이며 환경과 소통하는 유일한 무기입니다. 이러한 커뮤니케이션이 활발히 하게 되도록 하는 것이 중요한 경영활동의 하나가 됩니다.

 

 

커뮤니케이션의 역할

 기업의 조직에서 커뮤니케이션이 담당하는 기능은 다음과 같습니다.

1. 지시, 통제기능 : 명령하달, 지시 등으로 조직이 구성원을 상급자가 부하행동을 조정, 통제합니다.

2. 동기부여기능 : 근로자 업적을 칭찬하며 목표를 정해주고 상담 또한 해주면서 근로자들의 사기를 진작시킵니다.

3. 감정표출기능 : 근로자들의 불만, 만족, 흥분 등의 감정을 상사나 동료에게 표출하게 하는 기능을 합니다.

4. 정보소통기능 : 조직에서 효율적인 의사결정을 위해 필요한 다양한 정보들을 주고받습니다.

 

 기업에서 교환되는 정보는 목표 달성에 필요한 상사의 영업정보, 지시, 보고, 노하우 등인데 이러한 정보들이 대화를 통해서 서로 교환되고 공유됩니다. 근로자들은 이런 정보를 받고 나서야 본인이 할 일과 방향을 감지하고 의사결정을 해서 행동을 하게 된 것입니다. 또한 근로자들은 본인이 행동한 후의 결과가 어떻게 되었는지도 커뮤니케이션을 통해서 조언을 받습니다.

 회사가 제 기능을 하고 존재하기 위해서는 그 회사 안에서 계층 간, 개인 간, 집단 간의 의사소통을 해야 합니다. 기업의 각자의 기능과 부문을 연결시키는 수단이 바로 커뮤니케이션입니다. 회사는 근로자 간의 상호 유기적 단합을 통해서 목표를 달성한다고 했는데 유기적 연결은 커뮤니케이션을 통해서 가능합니다. 커뮤니케이션이 없다면 조직이 아니라 단지 수많은 사람들이 모여 있는 대중에 불과합니다.

 기업을 비롯한 모든 조직에서의 사람관계는 업무적이고 공식적인 것만 기본으로 하는 것이 아니라 느낌과 감정에 의해서도 좌우되기도 하는데 이런 공식적이지 않은 감정이 조직행동에 영향을 끼칩니다. 하지만 이 감정도 커뮤니케이션에 의해 교환되는 것입니다. 결론적으로 커뮤니케이션은 조직 안에서 감정과 정보의 교환을 통해 결정적으로는 서로 나눠진 근로자의 업무들을 연결하여 조직의 목표를 효과적으로 마무리하도록 하는 역할을 하는 것입니다.

 

이번에는 경영활동에서 커뮤니케이션이 얼마나 중요한지에 대해 알아보았습니다.